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理想汽车官方道歉信车辆召回及更换将在3个月内完成

[摘要]根据官方职位,理想中前悬架下摆臂的质量问题应根据召回而不是升级来界定,并对错误陈述表示歉意。

11月6日,理想汽车公司的官员发出了召回理想一车的道歉信。

信中说:在宣布出售理想一车升级后,许多车主、媒体和专家指出,这种行为应该按照召回而不是升级来定义,而理想汽车的表达方式与业界和公众的看法不一致。为了纠正这些批评,理想真诚地接受批评,并对以往不正确和不合理的做法深表歉意。

同时,理想表示,先前主动召回的解决方案与11月1日宣布的升级完全一致,召回的更换预计将在3个月内完成。

同一天,国家质检总局发布通知说,理想车已向国家市场监督管理局提出召回计划。从现在起,计划于2019年11月14日至2020年6月1日生产的理想电动车已被召回10469辆。

以下是致歉信的原件:

道歉信

2020年11月1日,理想车宣布,将对在2020年6月1日及之前生产的理想车型的球杆下摆臂进行升级,以降低用户在撞车事故后从前臂下悬挂的可能性。信息发布后,许多车主、媒体和专家朋友都指出,应该用召回而不是升级来定义行动,理想汽车的表达方式与业界和公众的看法不符。

我们对这些批评和纠正作了深入的反思。在发展过程中,理想的汽车得到了车主、媒体和业界朋友的大力帮助和支持。当问题出现时,正视问题的本质,实事求是地进行沟通,有效地解决问题,是理想汽车的责任和态度。因此,我们真诚地接受这些批评,并向汽车车主、媒体和业界的朋友们表示深深的歉意,因为他们之前的做法是不正确和不合理的。我们决定立即启动主动召回程序,并将主动召回提交国家市场监督管理局缺陷产品管理中心。

从2012年11月7日开始,我们将严格按照国家市场监督管理局的要求,即2012年6月1日之前生产的10469理想产品,以更高的滚珠销出口力取代前悬架的下摆臂。2020年6月1日以后生产的车辆使用了前悬架的下摆动臂销,释放力更大。理想车主动召回的解决方案完全符合11月1日公布的升级方案,也符合国家市场监督管理局的要求。请不要担心。召回工作预计将在三个月内完成。

理想的汽车作为用户驱动的汽车科技企业,始终把用户的价值放在首位,为用户提供更安全、更方便、更有价值的产品和服务。

最后,我们对给车主带来的麻烦深表歉意。我们将有效地解决使用者的车辆问题,同时也感谢媒体朋友对我们的监督和关注。

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